16 января 2017 года
Продавец и покупатель практически всегда по разные стороны баррикад – каждый хочет защитить свои интересы. Коммунальщики и жильцы – та же история. Отношения между ними зачастую и вовсе приобретают характер конфликта. Да и откуда взяться дружественному настрою, когда так непросто отстоять свои права…
4 ноября около 10.00 в третьем подъезде дома № 19 «А» по ул. Кирова произошёл аварийный скачок напряжения в электросети. В результате аварии у нескольких жителей дома «полетела» бытовая техника. У одних – домофон, у других – телевизор, у читательницы, которая обратилась к нам в редакцию, сгорели электросчётчик и холодильник. Покупка и установка нового прибора учёта и ремонт холодильника обошлись пострадавшей семье в немаленькую сумму – девять с лишним тысяч рублей.
Жители дома в этот же день сообщили о произошедшем в аварийную службу, специалистами была установлена причина неполадки – «отгорел ноль в тех. подполье» и устранена неисправность. В первый рабочий день после случившегося жительница дома написала заявление в «Технодом» с просьбой зафиксировать факт аварийного скачка напряжения, в результате которого произошла поломка техники. Сгоревшие бытовые приборы она отдала в ремонт – без холодильника, согласитесь, долго не протянешь.
Ответ от управляющей компании пришёл спустя три недели: «Для возмещения ущерба сгоревшей бытовой технике при скачке напряжения 04.11.2016 г. Вам нужно предоставить заключение технической экспертизы о причине выхода из строя этой техники». При этом просьба заявительницы осталась неудовлетворённой. Семья в растерянности – как теперь добиться возмещения убытков?
С просьбой прокомментировать этот случай мы обратились к начальнику отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей Наталье Ивановне Петкевич.
«Подобные ситуации разрешаются только в судебном порядке. Ни одна компания не будет просто так возвращаться деньги, им это неинтересно. Слава Богу, с годами потребителя стали слышать в суде, но не всегда так происходит», – отметила она. Исходя из своего профессионального опыта Н.И. Петкевич, сделала вывод – зачастую управляющие компании надеются, что заявитель устанет собирать доказательства и отступится.
Чьим отступлением завершится эта история? Будем надеяться, что жителям Кирова, 19 «А» всё-таки удастся отстоять свои права.
P.S.: В управляющей компании согласились прокомментировать данную ситуацию только по официальному обращению. Будем ждать ответа и держать вас в курсе событий.
Анна ДЕМЬЯНОВА
На то и рассчёт, что потребитель доказать всё равно ничего не сможет.